¿Qué es un CRM (Customer Relationship Management)?
Un CRM es un Software que permite gestionar la relación con los clientes, potenciales y actuales. Disponiendo de toda la información de nuestros clientes en una única solución.
Esta solución puede esta interconectada con otras soluciones como el ERP de Microsoft Dynamics 365 Business Central con el objetivo de disponer de toda la información unificada en una única solución y actualizada en todo momento, dentro del ecosistema Microsoft. Aquí puedes descubrir ¿qué es un ERP?
Además, existe la posibilidad de vincular tu CRM con una solución como Microsoft Dynamics 365 Customer Insights [donde gestionar el área de marketing] que te va a permitir ofrecer experiencias únicas a tus clientes incrementando las ventas y la tasa de retención.
Ventajas de contar con un CRM
Casi todas las empresas, en algún momento, han intentado poner en marcha un CRM para poder gestionar adecuadamente la relación con sus clientes.
Pero el éxito de que este software llegue a buen puerto, depende en gran medida de los comerciales. Ellos son los mayores implicados en que este CRM sea exitoso, por ello Microsoft Dynamics 365 Sales es un CRM potente y moderno. Esta solución busca establecer relaciones más eficientes y rentables con los clientes para impulsar las ventas y consolidar la relación con ellos.
Es un CRM dedicado expresamente para conocer a nuestros clientes con el fin de saber qué necesidades tienen y ofrecerles el mejor producto o servicio de nuestro catálogo para el impulso de las ventas. Además de disponer de una solución donde se disponga toda la información de cada cliente vinculado con el resto de soluciones de la gestión empresarial de Microsoft como ERP, Marketing e Insights, Power Platform,…
Funcionalidades de Dynamics 365 Sales
Cierra más operaciones comerciales
Se reducen las tareas repetitivas: generando correos electrónicos contextuales usando datos de CRM. Se pueden crear resúmenes automatizados para hilos de correo electrónico y reuniones con Microsoft Sales Copilot.
Puedes centrarte en los clientes más adecuados, gracias a la priorización realizada por IA, resúmenes automatizados de oportunidades y clientes potenciales. Fácil visualización de los datos.
Todo dentro del ecosistema de Microsoft 365, lo que te permitirá llevar un registro automático de los flujos de trabajo que se tiene con los clientes.
Resuelve las necesidades de los clientes en tiempo real
Se hace más sencillo el comprender a tus clientes, gracias a los resúmenes de detalles de clientes, reuniones, correos electrónicos e historial de relaciones con Microsoft Sales Copilot.
Puedes conocer el grado de interacción con cada cliente en base a recomendaciones priorizadas para la interacción, así como notificaciones sobre la actividad de los contactos y próximas fechas de cierre.
Mejor interacción con el cliente. Obteniendo consejos, información relacionada y respuestas sugeridas a las preguntas de los clientes durante las llamadas, además de información e informes de llamadas generados por IA.
Guía a los equipos de ventas para ganar
Previsiones de venta. Se pueden establecer predicciones del volumen de ventas con el equipo y los objetivos marcados. Pudiendo visualizarlo gráficamente.
Procedimientos recomendados. El manager puede proporcionar orientación de ventas automatizada mediante la creación de secuencias de acciones de ventas para su equipo.
Detección de oportunidades de preparación. Se puede obtener información sobre los mejores vendedores y su rendimiento, con el fin de descubrir cómo aprender su su éxito con el resto del equipo.
Sincronización fácil
Fácil integración con diferentes software disponibles en el mercado y, principalmente, de forma natural con todas las soluciones disponibles dentro del ecosistema Microsoft.
Integración con Microsoft Office 365 [Reuniones en Microsoft Teams, sincronización con tu calendario de Outlook y acceso desde tu cuenta de Microsoft], con Power BI para disponer de un dashboard personalizado con la situación actual, o Power Platform para generar automatizaciones que necesitemos en nuestro día a día.
También permite la integración con el ERP de Microsoft [Microsoft Dynamics 365 Business Central].
Beneficios de un CRM
Solución flexible y completamente personalizable para la autogestión de tus clientes.
Gestión clara de datos disponible en la versión móvil y de escritorio para mayor agilidad comercial.
Navegación simple con la capacidad de personalizar la experiencia de usuario.
Organización y optimización de tareas y actividad comercial.
Dashboard actualizados con información comercial agregada y por comercial.
Amplia variedad de interconexiones con otros softwares y apps para disponer de un dato unificado.
Y ¿Por qué WAU Technologies?
- Somos transparentes y te decimos lo que podemos y no podemos hacer.
- Disponemos de un equipo de reconocido prestigio en el mercado que entiende de negocio y tecnología.
- Somos ágiles y eficientes en las situaciones más complejas.
- Vivimos tu empresa como si fuera nuestra.
- Y porque creemos firmemente que la unión hace la fuerza.
Te explicamos qué puede aportar a tu empresa un CRM
Cuando vas en busca de nuevo destino, lo mejor es tener un amigo allí, que conozca todos los rincones y te guíe. Alguien que te ayude a aprovechar al máximo la experiencia en el tiempo que dispones.
Nosotros somos ese guía, que te ayuda en esta aventura de establecer un vínculo y sólido con tu cliente para poder incrementar tus ventas, ya que hemos recorrido muchas veces ese camino y te sabemos guiar ya que lo conocemos muy bien.
No tenemos duda de que apostar por implementar un CRM como Microsoft Dynamics 365 Sales es apostar seguro. Y en el mundo de la empresa es vital reducir riesgos con aventuras innecesarias.
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